İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: [10/09/2026]
Ellovia olarak alışveriş deneyiminizin güvenli, kolay ve memnuniyet odaklı olmasına önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim talepleriniz aşağıda belirtilen koşullar kapsamında değerlendirilmektedir.
İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş iptal talebinizi;
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 163 08 76
üzerinden sipariş numaranız ile birlikte iletebilirsiniz.
Siparişinizin kargoya teslim edilmesinden sonra iletilen iptal talepleri, siparişin durumuna göre iade prosedürü kapsamında değerlendirilebilir.
İptal işleminizin onaylanması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşmanız yeterlidir:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 163 08 76
Cayma hakkı talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işleminizin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
3. İade Koşulları
İade edilmek istenen ürünlerin;
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış veya temizlenmemiş olması,
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Ürünün varsa etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Ürünün ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması
gerekmektedir.
Ürünün yalnızca kontrol edilmesi ve satın alma amacıyla makul şekilde incelenmesi, ürünün kullanılmadığı sürece cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
Ürünün niteliği nedeniyle mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünler için aşağıdaki özel koşullar uygulanır.
4. İç Giyim ve Hijyen Ürünlerinde İade
Hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalaj, paket, bant, etiket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Özellikle;
- Külot,
- Boxer,
- Sütyen,
- Mayo ve bikini,
- İç çamaşırı niteliğindeki ürünler,
- Hijyen bandı bulunan ürünler
gibi ürünlerde, ürünün niteliğine ve ambalajının durumuna göre iade kabul edilmeyebilir.
Bu kapsamda ürünün teslim alınması sırasında ambalaj ve hijyen koruyucularının açılmamış olmasına dikkat edilmesini rica ederiz.
Mevzuatın tüketiciye tanıdığı zorunlu haklar saklıdır.
5. Kusurlu veya Ayıplı Ürünler
Tarafınıza ulaşan ürünün;
- Üretim hatalı olması,
- Hasarlı olması,
- Kullanıma engel bir kusur taşıması,
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı olması,
- Eksik veya hatalı gönderilmiş olması
durumunda bizimle iletişime geçerek durumu bildirmenizi rica ederiz.
Bu tür durumlarda ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı paylaşmanız, sürecin hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
6. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Siparişinizde bulunan ürünlerden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizin eksik ulaşması halinde, ürünü teslim aldığınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli kontroller yapıldıktan sonra ürünün değiştirilmesi, eksik ürünün gönderilmesi veya ilgili bedelin iadesi konusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.
7. İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü tarafımıza gönderebilirsiniz.
İade gönderiminde ürünün güvenli şekilde paketlenmesine dikkat edilmesi gerekmektedir.
İade kargo sürecinde ürünün zarar görmemesi için mümkün olduğunca ürünün tarafınıza ulaştığı ambalajın kullanılması önerilir.
Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretleri konusunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
8. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade işleminin onaylanması halinde ürün bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Bu nedenle Ellovia tarafından iade işlemi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
9. Kredi / Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler
Kart ile gerçekleştirilen alışverişlerde ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir.
Taksitli yapılan alışverişlerde bankaların uygulamalarına bağlı olarak iade tutarının kartınıza taksitler halinde yansıtılması söz konusu olabilir.
İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi Ellovia'nın kontrolü dışında olup ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.
10. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerin iade ve ücret iadesi işlemlerinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Bir kampanyadan yararlanmak amacıyla belirli sayıda ürün satın alınması ve bu ürünlerden bir veya birkaçının iade edilmesi durumunda, kampanya şartlarının yeniden değerlendirilmesi gerekebilir.
Mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
11. Değişim
Ellovia'da ürün değişimi, ürünün stok durumuna ve ilgili ürünün iade/değişim koşullarına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin [email protected] veya +90 532 163 08 76 üzerinden sipariş numarası ile bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine ücret iadesi uygulanabilir.
12. Teslimat Sırasında Hasarlı Paket
Siparişinizin teslimatı sırasında paketin;
- Açılmış,
- Yırtılmış,
- Ezilmiş,
- Islanmış,
- Hasar görmüş
olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında paketin durumunu kontrol etmenizi ve gerekli tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Hasarlı teslimatla ilgili bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızla birlikte paket ve ürünün fotoğraflarını paylaşmanız sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
13. İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünler ile tüketiciye tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bununla birlikte, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
14. Tüketicinin Yasal Hakları
İşbu İptal ve İade Koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuat ile işbu metin arasında tüketici lehine farklı bir düzenleme bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Uyuşmazlıkların çözümünde tüketicinin ikametgâhının bulunduğu veya işlemin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, ilgili mevzuat kapsamında yetkilidir.
15. İletişim
İptal, iade, değişim veya ürünlerinizle ilgili diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ellovia
Ticari Unvan: TEKNO EKSTRA ELEKTRONİK PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Ellovia
MERSİS No: 0836096961400001
Vergi No: 8360969614
Adres: Atatürk Mah. Cemil Sait Barlas CD. No:41/b Şehitkamil/GAZİANTEP
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 163 08 76